AND THE SOIL.よくあるご質問

よくあるご質問

オンラインストアについて


店舗について

ログイン・会員情報管理について

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会員登録はどこからできますか?

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  • 下記の会員登録ページよりご登録いただけます。
  • 会員登録ページ
  • ※ご登録の際は、必ず当サイトの「個人情報の取り扱いについて」をご確認・ご承認の上ご登録にお進みください。

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メルマガを購読・解除したいのですが。

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登録情報を変更したいのですが

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  • マイページよりご変更が可能です。
  • マイページ
  • ※ただし、発送準備最終段階の商品や出荷が完了しているものは変更できかねます。予めご了承ください。

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退会したいです。

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  • 退会は当店にてお手続きさせていただきます。
  • お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • (24時間受付 ※ご対応は営業時間内に随時行います)
  • なお、退会後にご連絡を頂戴致しましてもデータ照合を行うことが出来ませんので、内容によってはご対応が出来ない場合がございます。

ご注文・お支払いについて

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お届け時間・日にち指定はできますか?

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  • 当店の配送は、はゆうパック(日本郵便)、または宅配便(ヤマト運輸)にてお届けします。
  • 時間指定をご希望の場合、ご注文時にご指定ください。
  • 宅配業者はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
  • ご注文商品のお届け方法がご不明な際はお気軽にAND THE SOIL.までお問い合わせくださいませ。

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注文確認メールが届きません。

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  • お手数をおかけしますが、お問合せページまたは、メールにてご連絡ください。
  • また、まれにフリーメールアドレス(Yahoo!メールやHotmailなど)をご利用の際に、迷惑メールのボックスに振り分けられる場合もございますので、お手数ですが、そちらも合わせてご確認ください。
  • 【携帯メールアドレスでご登録のお客様】
  • ご注文確認メールを送る際、迷惑メールと判断されて確認メールを送ることができない場合があります。
  • 「受信/拒否設定」の「宛先指定受信」で[andthesoil.com]のご登録を宜しくお願いいたします。

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商品が届きません。

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  • 通常、商品発送後2日~2週間程でお届けいたします。
  • 商品発送から2週間以上経過しても商品が届かない場合は、AND THE SOIL.までご連絡くださいませ。
  • また、商品の状況に関しましては、日本郵政様もしくはクロネコヤマト様のお荷物お問合せシステムにてご確認頂けます。
  • 郵便追跡サービス - 日本郵政
  • クロネコヤマトの荷物お問い合わせ
  • ※お問い合わせの際に必要な伝票番号は、商品発送完了時にお送り致しておりますメールに記載いたしております。

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支払い方法は何がありますか?

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  • クレジットカード(VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、他20社)、コンビニ決済、AmazonPayの3種類をご用意しております。
  • 手数料は弊社で負担いたします。

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買い物カゴは安全ですか?

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  • AND THE SOIL.では個人情報保護のため、お客様の個人情報が暗号化されるSSL(Secure Socket Layer)システムを導入しております。

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振込用紙を紛失してしまいました。どうすれば良いですか?

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未払い分の支払いをしたいのですが、銀行振込はできますか?

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  • 銀行振込をご希望の方は、ご注文時のお客様のお名前と電話番号を必ず入れて、下記の銀行にお振り込み下さい。
    *************************
    福岡銀行(銀行コード0177)
    渡辺通支店(店番271)
    普通 2175705
    ププ(カ
    *************************
  • コンビニ支払い用紙再送の場合は、お問合せページまたは、メールにてご連絡ください。
  • 再送の手続きをとらせて頂きます。

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明細書は同梱されますか?

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  • お届けする商品に同梱しております。
  • 同梱不要の場合は、ご注文時に「通信欄」にご記入ください。
  • 出荷後の商品引き戻しは受け付けできかねます。予めご了承ください。

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店頭受け取りはできますか?

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  • 現在は、オンラインでご注文いただいた商品を店頭でお受け取りいただくことはできかねます。
  • お急ぎの場合は、その旨を「通信欄」にご記入ください。ご注文受付順にAND THE SOIL.より連絡いたします。

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カートに入れた時点で在庫は確保されますか?

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  • カートに入れた時点では在庫は確保されません。
  • ご決済完了時点(弊社ご注文番号が表示された時点)でのご注文完了となります。
  • 同じ商品をカートに入れている他のお客様のご注文が先に確定された場合はご注文いただけない場合がございます。

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エラーで注文できないのですが。

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  • 表示されているエラー文言をご確認ください。
  • 下記を行なって頂くことで、エラーが解消される場合もございます。
    • ・ネット環境(wi-fiやデータ通信)の変更
    • ・利用端末の変更(スマホ → PCなど)
    • ・お支払い方法の変更
    • ・キャッシュのクリア(過去のデータや履歴の削除)

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領収書の発行はできますか?

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  • 領収書はマイページから発行可能です。
  • マイアカウントにログイン>注文履歴>対象のご注文の「注文内容を確認」>右上に「領収書」の青いリンクがございますので、押していただくとPDFにてご確認いただけます。
  • <発行条件>
    • ・ご注文商品が出荷済みであること。
    • ・ご注文商品の決済が完了していること。
    • ・ご注文金額が0円ではないこと。

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電話で注文できますか?

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  • オンラインストアではお電話での注文をお受付いたしかねます。
  • 恐れ入りますが、webページよりお買い求めくださいませ。

配送・送料について

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配送について詳細が知りたいです。

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  • ご注文確定から2~5営業日以内に当店より出荷いたします。
  • ゆうパック(日本郵便)、または宅配便(ヤマト運輸)にてお届けします。
  • 時間指定をご希望の場合はご注文時にご指定ください。
  • 宅配業者はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
  • ※商品発送後の場合は、お手数ですが配送会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

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送料が知りたいです。

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  • 送料は下記の通りです。
  • 九州~四国~本州…980円
  • 沖縄、北海道…1,500円
  • 宅配業者はお選びいただけません。ご了承くださいませ。
  • ※重さが25kg以上など、大きさ、配送エリアにより変わる場合がございます。あらかじめご了承下さい。

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配送地域はどこまでですか?

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  • 商品の配送区域は、日本国内に限らせていただきます。
  • ※商品の特性等により、一部お届け先地域を制限させていただいている場合もございます。

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どのように梱包されて送られてきますか?

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  • ダンボール箱に入れてお届けします。(資材回収等はございません。)

定期便について

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お届けサイクル・発送予定日を変更したいです。

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  • 次回お届け予定日の10営業日前までにお問合せページへご連絡頂けましたら変更可能でございます。(※土・日・祝日は休業日です)
  • お問い合わせの際にご希望のお届け日時をお申し付けくださいませ。
  • お届け日時に合わせ発送予定日を変更させて頂きますが、年末年始やお盆などの連休時期には当店にてお届け予定日を変更して発送する場合がございます。
  • 事前のご案内やご希望日時と相違する可能性もございます。予めご了承くださいませ。

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解約・休止したいです。

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  • 定期便の解約・停止は次回商品発送の10日前までにお問合せページへご連絡お願いいたします。
  • 次回発送予定日の10日前を過ぎますと商品の発送準備に入ってしまうため次月以降の休止となりますのでご注意ください。
  • ※次月の商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため詳しくは下記「AND THE SOIL.」へお問い合わせください。(システムの都合上、発送完了メールが数日遅れて届く場合がございます)

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定期便を再開したいです。

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  • 定期便再開をご希望いただき誠にありがとうございます!
  • 定期便の再開ご希望の際は、ご利用開始日をお問合せページまでお知らせください。

キャンセル・交換・返品について

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注文内容の変更・キャンセルはできますか?

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  • 原則としてお客さま理由によるご注文確定後のキャンセルや、内容の変更および同梱(注文番号の異なる商品をまとめて配送すること)は承っておりません。
  • ただし、商品発送準備前にご注文の変更・キャンセルのご連絡を頂戴した場合のみ、特別に対応いたします。お手数ですが、お問合せページよりご連絡ください。
  • すでに発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後は、キャンセルをお受けする事が出来ませんのでご注文確定前に再度注文内容をご確認くださいませ。
  • ご注文完了後にお送りしております「ご注文完了のご連絡」を必ずお読みいただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願いいたします。

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返品・交換はできますか?

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  • 輸送中の事故・破損があった場合、未開封の商品に限り受付いたします。
  • 当社の不具合による返品時の送料は弊社負担とさせていただきます。
  • ※ご注文いただく際は注文確定前に 必ずご注文内容のご確認をいただくようお願いいたします。
  • 1.商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合
    • 商品の梱包には万全を期しておりますが、もし不良品があった場合にはお手数ですが、商品到着後8日以内に本サイトのお問合せページよりご連絡ください。
    • 返品・交換ご希望の場合は、交換商品がある場合は交換を、商品が無い場合は返金をいたします。
    • ご連絡いただいてから、急ぎ当店より返送等のご依頼メールを送らせていただきます。
    • ※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます(返送または廃棄いたします)。
  • 2.お客様都合の場合
    • 返品・交換は、当店の責にて、不備が発生(商品の破損、商品違い、品質の低下等)したときのみ、お受けいたします。
    • 上記期限が過ぎてしまった後、ご使用済みの商品、お客様のご都合による返品及び、事前の連絡のない商品の返品は、お受けできかねますので、よろしくご理解願います。
    • ※いずれも事前にご連絡がないものについては返品・交換・キャンセルは受付できませんので、あらかじめご了承ください。
    • ※一度開封された商品やお客様の元で傷や汚れ、破損されたものについては返品・交換がいたしかねますので、ご了承ください。

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返送する場合の宛先を教えてください。

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  • 当社の不具合による返品時には下記の住所まで商品をお送りくださいませ。
  • 〒810-0011
  • 福岡県福岡市中央区高砂2-6-1
  • AND THE SOIL.
  • TEL:092-791-7825

その他

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メールで問い合わせしましたが返信がありません。

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  • 申し訳ございません。再度お問合せページからお問い合わせ下さい。
  • ※土日祝日はAND THE SOIL.お問合せスタッフ不在のため、大変恐縮ですがご返信出来かねます。
  • 担当者より順次ご返信いたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

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電話が繋がりません。

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  • お電話でのお問い合わせは平日10:00~18:00にお受け付け致しております。
  • 時間帯やお日にちによりましては、お電話が大変込み合っている場合もございますが、何卒ご了承頂けますと幸いでございます。
  • ※恐れながら、月曜日や連休明けの午前中は、お電話が混みあうことがあります。お手数ですが、お時間をずらしてお掛け直しください。比較的お電話繋がりやすい時間帯は平日の午後3時以降です。

営業時間・定休日について

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お店の営業時間が知りたいです。

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  • 月曜~日曜 10:00~21:00
  • (テイクアウトラストオーダー 20:45)

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定休日はありますか?

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  • 毎日元気に休まず営業しています。
  • ※年末年始に一部休業あり。
  • ※臨時休業の際は、HPもしくはSNSにてお知らせします。

アクセス・駐車場について

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お店の場所が知りたいです。

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駐車場はありますか?

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  • 駐車場はゆったりと広めに8台完備しております。
  • 恐れ入りますが、満車の場合は近くのコインパーキングがございますのでご利用ください。
  • ※お買い物以外のご利用はお控え願います。

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最寄り駅やバス停はどこですか?

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  • 電車の場合
  • 西鉄天神大牟田線 平尾駅 徒歩約10分
  • 福岡市営地下鉄 渡辺通駅 徒歩約10分
  • バスの場合
  • 西鉄バス 高砂二丁目 徒歩約2分

取り扱い商品について

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どんなものを販売してありますか?

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  • 無農薬有機栽培やオーガニック商品を中心に、お野菜をはじめとする生鮮食品、パン、お菓子、飲料、お酒、日用品、ベビー用品、ペット用品などを取り揃えています。
  • 全てにおいて、持続可能な未来のために地球にやさしく、人にもやさしい商品であることを前提にセレクトしています。
  • 出来立てフレッシュなテイクアウト商品もご用意しています。

ラッピングサービスについて

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贈り物にラッピングサービスはありますか?

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  • S・M・Lの3種類のギフト袋を有料にてご用意しています。
  • S・Mサイズ 150円(税込)
  • Lサイズ 200円(税込)
  • AND THE SOIL.では、使い捨てではなく受け取った後もポーチとして再利用できるように、綿麻素材の巾着袋を採用いたしました。

配送サービスについて

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商品を送って手ぶらで帰ることはできますか?

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  • 当店ではご購入いただいた商品の配送サービスをおこなっております。
  • サイズや料金などの詳細につきましては、店頭でお尋ねくださいませ。

店頭での支払方法について

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支払い方法は何があるの?

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  • お支払い方法については下記の決済が可能でございます。
  • ・現金
  • ・クレジットカード(VISAカード、マスターカード、JCBカード、アメリカンエクスプレス、ダイナーズクラブ、など)
  • ・電子マネー決済(交通系IC、ID、クイックpay、楽天Edyなど)
  • ・QR・バーコード決済(PayPay、LINE Pay)

返品・交換について

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返品・交換はできますか?

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  • 店頭販売でご購入いただいた商品に限り、購入日から1か月以内であれば、返品・交換を承ります。
  • ≪返品・交換手続きに必要なもの≫
    • ・該当の商品
    • ※紛失、破棄後のお申し出は承ることができません。
    • ・購入時のレシート
    • ※レシート紛失の場合は、返品・交換はできかねます。
    • ・クレジットカード、クレジット売上伝票(お客さま控え)
    • ※原則、お支払い時の方法にてご返金いたします
  • ≪返品・交換がお受けできかねる商品≫
    • ・購入日から1か月を経過している商品
    • ・使用済み、開封済みの商品
    • ・購入履歴が確認できない商品
    • ・お客さまの元で傷または破損、汚れが生じた商品(タグ、パッケージ、付属品も含む)
    • ・合理的な理由なく交換や返品を繰り返すなど、不審な点がある場合
    • ・その他弊社が返品・交換をお受けすることが適当でないと判断した場合

撮影・SNSについて

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店内で撮影をしても良いですか?

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  • 商品の写真・動画は自由に撮影して頂いて構いません♪
  • ※店内・店頭にて写真、動画撮影の際は、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。

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SNSにアップしても良いですか?

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  • シェア大歓迎です!ご来店いただいた思い出や購入いただいた商品など、ぜひアップしてみなさんにご紹介頂けると幸いです。
  • よろしければ「#ANDTHESOIL」タグ付けて投稿していただけると嬉しいです!
  • ※店内・店頭にて写真撮影の際は、他のお客様のご迷惑にならないようご配慮をお願いいたします。